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Política de Trocas e Devoluções

Queremos estar a cada compra mais próximo de você, e seja qual for o motivo, “na alegria e na tristeza”, estaremos sempre aqui para atendê-lo.


Sabemos que nem sempre acertamos “em cheio” determinada escolha de produto ou presente, e isto é frustrante, por isso estamos aqui para lhe oferecer ajuda.

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que se sentir arrependido, pode efetuar a devolução ou troca do produto por até 07 dias corridos, para nós, o importante não é apenas seu direito, mas a sua satisfação, e para efeito de troca, você terá até 20 dias* corridos a contar da data do recebimento para trocar o produto comprado por um de mesmo ou maior valor, desde que o mesmo esteja sem uso, em perfeitas condições e em sua caixa original.


As trocas por defeito serão imediatamente efetuadas em um prazo de até 90 dias por responsabilidade da loja, após este prazo, o defeito deverá ser solucionado direto com o fornecedor. Os produtos recebidos para trocas por defeito, somente serão trocados depois de conferido e constatado o defeito do produto.

Para devoluções por arrependimento de compra, o cliente tem até 07 dias corridos a contar da data do recebimento. Para tal, o valor pago pelo produto será devolvido depois de recebido o produto e conferido por nosso departamento responsável, na mesma condição em que foi efetuado no ato da compra (reembolso em cartão ou devolução do dinheiro).


Para quaisquer das opções, o cliente deverá sempre entrar em contato antes do envio do produto pelo email: retorno@pegatoys.com.br


Após conferência e estando OK, lhe enviaremos um código de postagem dos correios, com o frete por nossa conta.


Esperamos atende-lo em todas as circunstâncias, não hesite em nos contatar!


*regra de 30 dias apenas para trocas de produtos, não para devoluções por arrependimento, em nenhuma hipótese será gerado crédito para uso posterior ou devolução do valor após os 07 dias do recebimento.